Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico CloClo Marketplace, operada por Claudia Grajales, persona natural. Al navegar, registrar una cuenta o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes términos.

1. Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar esta plataforma de manera lícita y conforme a las normas vigentes en la República de Colombia. Al realizar compras, declara contar con la capacidad legal para contratar y asumir obligaciones.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan indicios de uso indebido de la plataforma.

2. Información de Productos y Disponibilidad

Los productos exhibidos en la plataforma incluyen fotografías, descripciones y precios en pesos colombianos (COP).
Los colores y acabados pueden variar ligeramente según el dispositivo desde el cual se navegue.

Toda oferta está sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente.

3. Precios, Pagos y Facturación

Los precios visibles en la web incluyen los impuestos aplicables para ventas realizadas por persona natural no responsable de IVA, según la normativa vigente.

Los pagos se procesan a través de las pasarelas seguras habilitadas en la plataforma. Es responsabilidad del usuario verificar la información ingresada antes de finalizar la compra.

4. Envíos dentro de Colombia

CloClo realiza envíos a nivel nacional a través de:

• Interrapidísimo (cobertura nacional)

• Mensajería local en Medellín y Bogotá

Tiempos de preparación:

1 a 2 días hábiles.

Tiempos estimados de entrega:

Dependiendo de la ciudad de destino, entre 2 a 7 días hábiles.
En temporadas especiales, como Navidad, los tiempos pueden aumentar por alta demanda de las transportadoras.

Costos de envío:

El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso/volumen del pedido.

Direcciones incorrectas:

En caso de que el cliente ingrese una dirección errónea que impida la entrega, los costos de un segundo envío serán asumidos por el comprador.

5. Cambios y Devoluciones

5.1 Productos de temporada – Final Sale

Los productos estacionales, como Años Viejos y kits navideños, se consideran venta final.
No admiten devoluciones por gusto, cambios de opinión o motivos distintos a defectos de fabricación.

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo cloclomarketpl@gmail.com.
Una vez verificado el caso, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
No se exige el retorno del artículo.

5.2 Otros productos (camisetas, llaveros y accesorios)

Los siguientes productos sí permiten cambios o devoluciones según las condiciones establecidas:

✔ Cambios

Se permiten cambios por talla o referencia, siempre que:

• el producto no haya sido usado,

• conserve sus etiquetas,

• se encuentre en perfecto estado,

• y exista disponibilidad en el inventario.

El cliente cuenta con 7 días calendario para solicitar el cambio.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del comprador, salvo en casos de defectos.

✔ Devoluciones por defecto

Si un producto llega con imperfecciones o daños, el cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica o en video.
CloClo gestionará un reemplazo o reembolso, según corresponda.

6. Responsabilidad Limitada

No garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio.
No seremos responsables por afectaciones derivadas de retrasos de las transportadoras, fallas técnicas u otros eventos externos ajenos a nuestro control.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo textos, fotografías, diseños, productos, marcas y material creativo— pertenecen a CloClo Marketplace o cuentan con la autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios se realiza conforme a la normativa colombiana vigente y con fines exclusivamente relacionados con la prestación del servicio.
Para ejercer derechos de actualización, supresión o consulta, el cliente puede escribir a cloclomarketpl@gmail.com.

9. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con compras, envíos, devoluciones o soporte general, el usuario podrá comunicarse a:

📧 cloclomarketpl@gmail.com

Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

10. Modificaciones

CloClo Marketplace podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.